HELP!!! Почтовый вопрос

[Heliot]

Ребята, мне нужен совет. Что делать с почтой.
Заказал в коллективке грифона фэйрилэндовского. Всё ок, орг отправлят его. Коллективка питерская, соот-но вылетает из спб посыль.
8го августа отправили посыль. Посыль с оценкой.



Когда посыль застопорилась я прождал неделю (вроде) стал писать оргу, что подозрительно. В итоге орг подала заявление на розыск. Так же я задал вопрос представителю ПР у них во втэнтакле. На что получил ответ;
" Riku, здравствуйте. Не волнуйтесь, Ваше отправление в настоящий момент находится в процессе международной транспортировки. Данная стадия не регламентирована по срокам, зависит от маршрута, загруженности, наличия рейсов. Дальнейшее отслеживание рекомендую осуществлять на сайте почтового оператора Франции."

Это вот ответили на заявление оргу;
"Сегодняшний ответ:
10.08.2016 посылка передана перевозчику. Сроки пересылки международных отправлений между экспортом и импортом не установлены (не регламентированы документами). Пересылка осуществляется по маршруту, который был установлен страной отправления, в соответствии с договоренностями. Рекомендуем дождаться статуса «Импорт».
Срок доставки от экспорта до импорта, как правило, самый долгий и до того, как почтовое отправление поступит на территорию страны получателя, может пройти достаточно много времени. Причины: транзитные маршруты авиарейсов, набор определенного веса для отправки грузовыми самолетами. Пока отправление в экспорте, ни страна отправителя, ни страна получателя не могут отслеживать отправление в интернете. Иными словами, отправление находится в процессе перевозки от одной страны в другую."

В итоге уже без движения 22 дня.
Орг мне предлагает обратиться к нашей почте. Да я бы с радостью, но суть в том, что если у нас не трэкается посылка, то она не на территории Франции. Либо вариант со сменой номера, но из России мне ни разу не менялись номера.
Если действовать по совету орга то получится так :
Я прихожу, говорю что так и так, они лезут на сайт свой и трэкают, у них такого номера не значится (о чём я знаю, тк трэкал сам) и конечно они скажут, что 1 -посылка не у нас., 2- просите внутренний номер (могли сменить). И как я могу тут подать заявление на розыск не существующей посылки? Они-то её не видят. А такие сайты как 17track они не используют, уже пробовал им это доказать. Но они полагаются только на свои оф сайты.
В связи с этим, ПЧнюшки, у кого был какой опыт или какие есть идеи? Я в расстройстве, тк мало того, что это сам грифон, так и получается, что если сейчас не надавить со стороны ПР, то я просто выкинул 500 евро на ветер.

+ ещё 1 невнятный ответ в копилку, свежачок-с:

"Riku, здравствуйте. В Вашей ситуации поводов для беспокойства совершенно нет, заявление на розыск примерно до начала октября подавать не стоит. Обычно международные отправления доставляются не прямыми рейсами, а с перегрузкой в других странах. Единых контрольных сроков прохождения международных почтовых отправлений нормативными документами не установлено, они складываются из времени, затраченного перевозчиком, и из сроков пересылки каждой страны, которые устанавливаются ею самостоятельно в соответствии с внутренним законодательством. Пожалуйста, ожидайте обновления информации по трек-номеру."

Сегодня пришло письмо-запрос от нашей почты (по просьбе ПР), уточнить получили ли мы посылку оО . Это внезапно, тк до сих пор посылка у нас так и не числилась.

запись создана: 02.09.2016 в 22:47

@темы: @bjd, @Пчнюшки

Comments

[Эрика #Фрай]

Кошка Мартовская, мне непонятно, как я могу получить номер, который присваивается то ли таможней, то ли французской почтой, то ли чертом в ступе - и который с меня требуют уже пятый раз подряд ///
Если как-то могу - скажите, как. Если никак не могу - то смысл его с меня трясти?
Я не могу быть святее папы римского.

[Heliot]

Кошка Мартовская, вот да, нам так на ла пост объясняли.

#Фрай, вот это как раз как тот случай с американской посылкой. Когда я написал ей, она сказала, что да, действительно сменили номер и поэтому у нас уже не отслеживался. Но узнать может это только отправитель. Почта отправителя обязана знать такую инфу.
Но если они не знают, то я хз. Тк то что сейчас имею, я даже не докажу существование этой посылки. Тк на сайте Колиссимо она просто не бьётся.
Смотри чего пишет тот же 17track



Тоже самое, когда у меня с клиром было. Но там-то морем, поэтому я ждал и знал, что долго. И при том, посылка билась на сайте доставщика. Поэтому тут я хоть мог ткнуть и спросить, када и где. У меня клир тоже месяц типа лежал в аэропорту в Париже. Поэтому было не понятно, что за затор. А тут я даже банально позвонить с таким не могу, тк он не отслеживается никак на Колиссимо.

[Эрика #Фрай]

Я спросила на форуме, могли ли в принципе какой-то другой номер присвоить, потому что мне на почте говорят, что такого не бывает.
Пример с Америкой не показателен вообще - какое он отношение к почте России имеет? Никакого.

[Heliot]

#Фрай, ну раз никакого, то тогда и спора нет, будем ждать с моря погоды.
Потому как я доказать нашим не смогу. Трэкается только на ПР и других независимых трэкерах.
Видимо придётся в конце месяца начать обильно закидывать кругом заявами на розыск, я просто уже не знаю что делать, если честно.

[Эрика #Фрай]

в конце месяца начать обильно закидывать кругом заявами на розыск

а у вас нет никаких служб поддержки клиента?
Или они тебя футболят?
Отметку о прибытии с вашей стороны проставили же как-то. Значит, внутренняя инфа о посылке у них есть.

У вас есть сроки? Почему через месяц можно будет подать заяву - а сейчас нельзя? Документы об отправке у вас не являются доказательством существования посылки?

[Heliot]

#Фрай, к сожалению, без отслежки на офф сайте они ничего не могут сделать. Они только развернут монитор и тыкнут тебя мордой, что ты видишь то же что и они.
ээ где они поставили эту отметку?



Я вот вижу, что на офф сайте такого трэк-номера не найдено.
А если ты про 17track - это сторонний ресурс и для них это пустой звук.

Почему через месяц - мне так ответитл во вк представитель " на розыск примерно до начала октября подавать не стоит" (с)
А какие сроки, если посылка у нас не трэкается, Я так могу из головы придумать и пойти с этим на почту. Тот чек? - я не думаю, что они будут сидеть и переводить русский язык.
Почтовики у нас работают как часики и если нет посылки - то её нет. Я не знаю как ещё объяснить, что тут не такие правила как в России. Тут люди иначе думают. Про адрес тут писали - уже так пытались, но нас тупо развернули. А вот в России бы ещё б пошли посмотреть. Они обычно как говорят "посылка только с извещением", если оно не пришло Вам/не доставил курьер, то значит она к нам не прибыла.
А эта посылка ж не милипиздрическая, не думаю, что её так просто потерять.

[Эрика #Фрай]

Heliot, посылка прибыла во Францию, об этом есть отметка в международной базе, но Калиссимо ее не обработала. Поэтому трек-номер не обновляется. ХЗ, почему не обработала. Это вопрос к почте Франции. То, что они работают, как часики - сорри, но три ха-ха. Она уже почти месяц там валяется.
Что в такой ситуации делать - тоже ХЗ. Ждать, наверное. Может, полежит месяц да назад поедет - тогда ее в России отследят и найдут.

[Кошка Мартовская]

#Фрай, нет, вы не можете, скорее всего. Хотя кто знает, я просто ни разу не задавалась такой целью, но не думаю, что это реально.
С Францией не должно быть так, как с Америкой, по крайней мере, у меня ни разу не было в обе стороны. Если посылка где и застревала, то через какое-то время потом всплывала мс тем же номером.

[Heliot]

#Фрай, Кошка Мартовская, честно говоря, у же не знаю как что делать и как донести, что тут если не бьётся на их сайте, то они не смогут тебе помочь, а адресуют к отправителю и его почте

[Эрика #Фрай]

Heliot, тогда все, что остается - ждать.
Ибо я тоже не знаю, как донести, что на нашей стороне все возможное сделано - но это, в общем-то, бесполезно.

[Эрика #Фрай]

Вообще, все, что не касается телефона - на те же форумы писать, вконтакт, в чат официальный - ты тоже можешь, даже почте России. А то у меня уже впечатление, что только мне посылка нужна - я каждый день ей занимаюсь на протяжении нескольких недель, а ты на меня только покрикиваешь. Уже задолбало, если честно.

[Heliot]

#Фрай, ок, дай мне плиз куда писать? тк я не в курсе. Я знаю про вконтакт (куда и писал), заяву я подать не могу, тк нет онлайн жалобы.
Мне нужен официальный форум или др офф источник, где мне могут дать официальный ответ. Тк не офф данные во Франции не примут. В случае получения ответа, что б я мог показать во Франции, если это правда.

На сайте ПР посылка не числится нахождение во Франции. Сколько работаю с почтой, всегда отображается, если посылка прибыла в другую страну.

[Эрика #Фрай]

Официальный сайт www.pochta.ru/
Чат www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-send... и www.pochta.ru/support
Насчет официального форума не знаю ничего, знаю форум почтовых работников, но он официальных разъяснений никаких не дает.
Второй раз заяву подавать нет смысла. Она уже есть и по ней работают.

[Heliot]

#Фрай, в общем мой разговор в чате

сорян, клава иногда тупит на некоторых ру сайтах, поэтому очепятки

[Эрика #Фрай]

Heliot, ну да, и мне то же самое говорят. Чек - доказательство отправки, подавайте на розыск, ждите 2 месяца.

[Heliot]

#Фрай, я чот провтыкал про номер спросить, завтра попробую. Меня честно говоря выбило из колеи, что там надо за 1 минуту, пока писал, уже оператор свалил. Я просто не хотел закидывать короткими сообщениями
Но видимо у них тока так.

[Эрика #Фрай]

Мне вот что сегодня ответили по поводу внутреннего номера: "Наш номер соответствует стандарту ВПС, поэтому никаких других не присваивается ( в отличие, например, от немцев)"

[Heliot]

#Фрай, блин, херня какая-то. До сих пор так и висит.

[and someone else]

господи, что теперь??
держу кулачки, чтобы всё обошлось!! _/\_
жесть, конечно :\\\

[Heliot]

and someone else, спасибо большое, я сам уже не знаю что и думать, стараюсь плохие мысли гнать ссаными тряпками. Тк такое у меня впервые.
Я тоже очень надеюсь, что всё же Мун отыщется. Мой первый фэйрик и такая засада((

[Heliot]

and someone else, спасибо большое, я сам уже не знаю что и думать, стараюсь плохие мысли гнать ссаными тряпками. Тк такое у меня впервые.
Я тоже очень надеюсь, что всё же Мун отыщется. Мой первый фэйрик и такая засада((